POLITICA DE RETUR
Retur gratuit în 30 de zile. Fără întrebări, fără costuri ascunse.
Zile pentru retur
Cost transport retur
Zile pentru rambursare
CUM RETURNEZI UN PRODUS
Anunță-ne
Trimite un email la contact@nextlook.ro sau sună la +40 749 976 984 cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Pregătește Coletul
Împachetează produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat. Atașează eticheta de retur pe care ți-o trimitem.
Trimite Coletul
Curierul va ridica coletul de la adresa indicată. Nu plătești nimic pentru transport.
Primești Banii
După verificarea produselor, îți returnăm banii în maxim 14 zile pe același instrument de plată utilizat.
Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
NEXTLOOK extinde acest termen la 30 de zile și oferă transport gratuit pentru retur.
Condiții pentru Retur
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie:
- Să nu fi fost utilizate, spălate sau deteriorate
- Să aibă toate etichetele originale atașate
- Să fie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj care le protejează
- Să fie returnate împreună cu toate accesoriile primite
Produse Care Nu Pot Fi Returnate
- Articole personalizate sau realizate la comandă
- Articole de igienă intimă (lenjerie, costume de baie) dacă au fost desfăcute
- Produse care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate
Rambursarea
Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale (pentru livrarea standard), în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială:
- Card bancar: suma va fi returnată pe card în 3-14 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă)
- Ramburs: prin transfer bancar în contul indicat
Schimbarea Produselor
Dacă dorești să schimbi produsul (altă mărime sau culoare):
- Returnează produsul actual urmând procedura de retur
- Plasează o nouă comandă cu produsul dorit
Această metodă îți garantează că produsul dorit este în stoc și ajunge cât mai rapid.
Produse Defecte sau Greșite
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
- Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
- Trimite poze cu produsul și defectul
- Vom organiza ridicarea și înlocuirea sau rambursarea completă
În aceste cazuri, toate costurile sunt suportate de noi.
Garanția Legală
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în această perioadă, aveți dreptul la:
- Reparare gratuită
- Înlocuire cu un produs identic
- Rambursarea prețului (dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile)
Contact pentru Retururi
Alte Informații
Pentru informații complete despre drepturile dvs. ca și consumator, consultați Termenii și Condițiile.
Dacă nu reușim să găsim o soluție amiabilă, puteți contacta ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau utiliza platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr